ما الذي يجب أن يحتويه تقرير أداء السوشيال ميديا؟
تقرير أداء السوشيال ميديا هو الوثيقة التي تخبر البراند بما حققته صفحاته خلال فترة محددة، وما الذي نجح، وما الذي يحتاج إلى تعديل في الفترة القادمة.
وبدون هذه الوثيقة تتحول إدارة الصفحات إلى آراء وتخمينات، ولا يعرف البراند هل المجهود والميزانية يحققان نتيجة أم لا.
ويحتاج صاحب البراند أن يعرف ما الذي يجب أن يحتويه تقرير أداء السوشيال ميديا، وما مؤشرات أداء السوشيال ميديا الأهم، وكيف يتم تحليل الصفحات بشكل مفيد.
وهذه الأجزاء التي يشرحها المقال:
- ما هو تقرير أداء السوشيال ميديا؟
- أهم مؤشرات أداء السوشيال ميديا
- الأرقام التي تبدو مهمة وهي ليست كذلك
- تحليل الصفحات: من الأرقام إلى القرارات
- خطوات إعداد التقرير
- كيف تقرأ التقرير كصاحب براند؟
- ربط التقرير بالمبيعات
- أخطاء شائعة في التقارير
ما هو تقرير أداء السوشيال ميديا؟
HOKهذا التقرير هو ملخص منظم لأرقام الصفحات خلال شهر أو فترة محددة، مع قراءة لهذه الأرقام وتوصيات للفترة القادمة.
وعند وجود تقرير واضح، يتحول النقاش بين البراند والفريق من الانطباعات إلى الحقائق، ويصبح من السهل اتخاذ القرارات.
أجزاء التقرير
- ملخص سريع لأهم النتائج.
- الأرقام الأساسية لكل منصة.
- أفضل وأضعف المنشورات.
- مقارنة بالفترة السابقة.
- ملاحظات عن الجمهور.
- توصيات للشهر القادم.
يصل التقرير من هوك كل شهر بلغة بسيطة، يفهمها صاحب البراند دون أن يحتاج إلى خبير.
أهم مؤشرات أداء السوشيال ميديا
مؤشرات أداء السوشيال ميديا هي الأرقام التي تقيس هل تحقق الصفحات أهدافها، ويختلف أهمها حسب هدف البراند.
فإذا كان الهدف التعريف بالبراند، فالوصول هو الأهم، وإذا كان الهدف البيع، فالرسائل والنقرات هي الأهم.
المؤشرات التي تقيس أداء الصفحات
- الوصول وعدد من شاهد المحتوى.
- نسبة التفاعل وليس عدد الإعجابات فقط.
- الحفظ والمشاركة.
- الرسائل والاستفسارات.
- النقرات على الروابط.
- نمو المتابعين المهتمين.
وفي هوك نحدد مع كل عميل المؤشرات الأهم لهدفه، حتى يركز التقرير على ما يهمه فعلًا.
الأرقام التي تبدو مهمة وهي ليست كذلك
بعض الأرقام تبدو كبيرة ومبهجة في أي تقرير أداء، لكنها لا تخبرك بالكثير عن النتيجة الحقيقية.
فعدد المتابعين الكبير مع تفاعل ضعيف لا يعني شيئًا، وعدد المشاهدات الكبير على فيديو لا يرتبط بالبراند قد لا يجلب عميلًا واحدًا.
أرقام تحتاج إلى قراءة حذرة
- عدد المتابعين بدون نسبة تفاعل.
- الإعجابات وحدها.
- مشاهدات فيديو لا يرتبط بالمنتج.
- مرات الظهور المكررة لنفس الأشخاص.
- النمو المفاجئ غير المبرر.
نوضح في هوك ما وراء كل رقم، ولا نكتفي بعرض الأرقام الكبيرة.
تحليل الصفحات: من الأرقام إلى القرارات
تحليل الصفحات هو الخطوة التي تحول الأرقام إلى قرارات، فهو يجيب عن سؤال لماذا نجح هذا المنشور ولماذا لم ينجح ذاك.
فالتقرير الذي يعرض الأرقام بدون تحليل يشبه نشرة الطقس بدون توقعات، تعرف ما حدث لكنك لا تعرف ماذا تفعل.
أسئلة يجيب عنها تحليل الصفحات
- أي نوع محتوى حقق أفضل تفاعل؟
- أي مواعيد نشر كانت الأفضل؟
- ما المواضيع التي يهتم بها الجمهور؟
- ما الذي يجب التوقف عنه؟
- ما الذي يجب أن نكرره أو نطوره؟
وفي هوك ننهي كل تقرير بتوصيات عملية، ونبني عليها خطة المحتوى للشهر التالي مباشرة.
خطوات إعداد التقرير
خطوات إعداد التقرير بسيطة لكنها تحتاج إلى انتظام، حتى تكون المقارنة بين الشهور صحيحة.
فالتقرير الذي يتغير شكله كل شهر يصعب مقارنته، ويضيع الصورة الكاملة.
كيف تجهز التقرير كل شهر؟
- جمع الأرقام من كل منصة لنفس الفترة.
- حساب المؤشرات الأساسية ونسبة التفاعل.
- تحديد أفضل وأضعف المنشورات.
- المقارنة بالشهر السابق.
- كتابة التحليل والأسباب.
- كتابة التوصيات للشهر القادم.
- عرض التقرير على صاحب البراند ومناقشته.
شكل التقرير ثابت كل شهر، ويصلك في موعده بانضباط مواعيد التلفزيون الذي تعودنا عليه.
كيف تقرأ التقرير كصاحب براند؟
كثير من أصحاب البراندات يتلقون تقارير طويلة لا يعرفون ماذا يفعلون بها، والطريقة الأسهل لقراءتها أن تبدأ بالهدف ثم تنظر للأرقام التي تقيسه.
فلا تحتاج إلى فهم كل رقم، بل تحتاج إلى معرفة هل تقترب الصفحات من هدفك أم لا.
أسئلة صاحب البراند عند قراءة التقرير
- هل تحقق هدف الشهر؟
- ما الذي تغير مقارنة بالشهر السابق؟
- كم رسالة أو استفسار جاء من الصفحات؟
- ما المنشور الأفضل ولماذا؟
- ما الخطة للشهر القادم؟
ولذلك يفتح كل تقرير من هوك بملخص قصير يجيب عن هذه الأسئلة، قبل التفاصيل.
ربط التقرير بالمبيعات
ربط تقرير الأداء بالمبيعات هو الخطوة التي تجعله مفيدًا للبيزنس وليس للتسويق فقط.
فالرسائل والاستفسارات والنقرات على الروابط هي الجسر بين التفاعل والمبيعات.
كيف تربط الأرقام بالمبيعات؟
- تتبع الرسائل التي تحولت إلى طلبات.
- استخدام روابط خاصة لكل حملة.
- سؤال العملاء الجدد من أين عرفوا البراند.
- مقارنة فترات النشاط بفترات المبيعات.
- ربط العروض بأداء المنشورات.
ونحاول في هوك دائمًا ربط الأرقام بالعملاء الحقيقيين وليس بالتفاعل فقط، فالإبداع عندنا يقاس بالعميل الذي يأتي به.
أخطاء شائعة في التقارير
التقرير الضعيف إما وثيقة لا يقرأها أحد، أو وثيقة تجمل الصورة بدل أن توضحها.
والمشكلة في الحالتين هي الاهتمام بالشكل على حساب المعنى.
عيوب تجعل التقرير بلا فائدة
- أرقام كثيرة بلا تحليل.
- تجاهل الأرقام السيئة.
- عدم المقارنة بالفترة السابقة.
- غياب التوصيات.
- تقرير طويل بلا ملخص.
ويمثل التقرير حلقة واحدة في إدارة الصفحات، وتجد باقي الحلقات في دليلنا عن شركة إدارة سوشيال ميديا وخدماتها.
ومع إدارة الصفحات في هوك يصلك تقرير أداء السوشيال ميديا واضحًا وصريحًا كل شهر، فلا تتردد في التواصل معنا الآن ضمن خدمة إدارة السوشيال ميديا.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحتوي تقرير السوشيال ميديا؟
الوصول والتفاعل والرسائل وأفضل المنشورات والمقارنة بالشهر السابق والتوصيات.
ما أهم مؤشرات أداء السوشيال ميديا؟
تعتمد على الهدف، وأهمها غالبًا الوصول ونسبة التفاعل والرسائل.
كل كم يتم إعداد تقرير الأداء؟
الأفضل كل شهر، مع متابعة سريعة أسبوعية عند الحاجة.
هل عدد المتابعين مؤشر نجاح؟
ليس وحده، فنسبة التفاعل والرسائل أهم من العدد.
عايز تطبّق ده على براندك؟
اطلب عرض سعر
